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帮助中心 > 常见问题

充值未到账?

请您在充值后耐心等待一段时间,若超过20分钟仍未到账,请查询您的银行卡/支付宝/充值卡是否已经扣款。如已扣款,请提供以下信息至youxi@anzhi.com,或联系电话400-810-6520,QQ:800004609

银联支付,请您提供以下信息:

  • 1)商户订单号(拨打银联客服电话95516咨询,
  • 2)游戏账号
  • 3)游戏服务器大区
  • 4)游戏角色名称

支付宝支付,请您提供以下信息:

  • 1)商户订单号(拨打支付宝电话95188咨询或者登录支付宝账号在交易记录查询)
  • 2)游戏账号
  • 3)游戏服务器大区
  • 4)游戏角色名称

充值卡支付,请您提供以下信息:

  • 1)充值卡卡号
  • 2)商户订单号(拨打易宝电话400-001-0195或者神州付4001-500-800咨询)
  • 3)游戏账号
  • 4)游戏服务器大区
  • 5)游戏角色名称

绑定的银行卡号怎样解绑?

1.易宝支付如需取消绑定银行卡,请登陆您的易宝账号,按照易宝官网页面提示,进行银行卡解绑操作,或请直接联系易宝客服电话4001500800处理您的问题; (

2.银行卡支付如需取消绑定银行卡,请您按照官网页面提示,进行银行卡解绑操作,或请直接联系银联客服电话95516处理您的问题;(

3.支付宝支付如需取消绑定银行卡,请您按照支付宝官网页面提示,进行银行卡解绑操作,或请直接联系银联客服电话95188,处理您的问题;(

如何充值安智币?

登录安智联运游戏之后,在屏幕边缘点击安智图标,打开“个人中心”点击【安智币】进入,按页面提示操作即可。

您也可以在电脑上登录以下网址:pay.anzhi.com 进行安智币充值。

安智币有什么用途?如何使用安智币?

用途:可以用来购买游戏内道具或者游戏币

使用方法:在游戏内点击道具或者游戏币购买,出现安智支付中心的页面,选择安智币支付方式,如果没有安智币支付的选项就是该物品不支持安智币支付

怎么设置安智币支付密码?

登录安智联运游戏之后,在屏幕边缘点击安智图标,打开“个人中心”点击【安智币】进入,按照页面提示进行操作即可。

您也可以登录 i.anzhi.com 点击【账号安全】,按照页面提示进行操作即可。

充值卡充值需要注意哪些事项?

支持全国通用移动、联通、电信充值卡。请务必输入正确卡号密码,选择正确充值卡面额。

移动和联通支持:10、20、30、50、100、300、500面额

电信支持:10、20、50、100面额

未绑定手机或邮箱,如何找回账号/密码?

请提供以下信息至youxi@anzhi.com,或联系电话400-810-6520,QQ800004609

  • 1)游戏名称
  • 2)注册时间
  • 3)注册地点
  • 4)是否充值过(若充值过,请提供充值订单号)
  • 5)玩游戏手机设备的IMEI或MEID(一般是15位左右,A00000/35/86开头的居多,双卡的手机会有两个15位左右的号码,需提供两段串号)

如何查看手机的IMEI?

a.请在玩游戏的这个手机的拨号键盘(也就是拨打电话的界面)上 输入*#06# 即可显示MEID或IMEI信息。(如图所示)

b.打开玩游戏的手机的设置——关于手机(关于设备)——状态信息(状态)——IMEI信息或MEID信息

c.把之前玩游戏的手机电池拆下来,在手机的主板上找到条形码,在条形码附近即可查看MEID或IMEI信息

已绑定手机或邮箱,如何找回账号/密码?

可以在游戏的登录界面点击【忘记账号或密码】,已绑定过的手机号或邮箱是可以作为账号使用的,输入您的账号(或手机号或邮箱),通过验证码设置新的密码即可;

您也可以通过电脑访问i.anzhi.com 点击【忘记密码】按页面提示进行操作即可。

如何在游戏里查看账号和密码?

账号:登录游戏之后,在屏幕边缘点击安智图标,再点击“个人中心”头像下方显示的是游戏账号。

密码:出于安全性的考虑,密码栏是加密,不显示密码的数字。

如何将账号绑定手机和邮箱?

登录游戏之后,在屏幕边缘点击安智图标,打开“个人中心”点击【账号安全】进入,按页面提示操作即可。

您也可以登录 i.anzhi.com 点击【账号安全】按页面提示操作即可。

如何修改或解绑手机/邮箱?

登录游戏之后,在屏幕边缘点击安智图标,打开“个人中心”点击【账号安全】进入,按页面提示进行操作即可。

您也可以登录 i.anzhi.com 点击【账号安全】进入,按页面提示进行操作即可。

如何修改密码?

登录游戏之后,在屏幕边缘点击安智图标,打开“个人中心“点击【修改密码】进入,按页面提示进行操作即可。

您也可以登录 i.anzhi.com 点击【密码管理】进入,按页面提示进行操作即可。

如何切换账号?

在游戏内找到安智悬浮窗,打开【个人中心】,在个人中心页面底部点击【切换账号】按钮即可切换到登录界面。

礼包在哪里查看?

礼包的发放位置有:安智论坛、游戏内悬浮窗、安智市场,请到以上位置都查看一下。论坛的礼包活动,需要自己参与,请多注意下论坛活动。

如何查看礼包激活码?

在安智市场领取的礼包,进入安智市场APP,点击左上角的人物头像—奖品查看激活码。

在游戏里的悬浮窗领取的,点击悬浮窗--礼包--右上角的礼包图案进入存号箱查看激活码。

论坛礼包需要在论坛消息内领取。

闪退/掉线/卡机/登录不上游戏?

请先登录安智论坛bbs.anzhi.com找到对应游戏板块,查看游戏是否更新或维护。

如个别现象请按以下操作:

  • 1)清理垃圾文件和缓存,关闭空闲软件,再次登录游戏。
  • 2)关闭手机重新启动。
  • 3)确认网络是否正常,手机其他游戏能否正常登录。
  • 4)同一个无线网,其他设备能否正常登录游戏。
  • 5)卸载游戏之后通过安智市场重新下载安装。

游戏内容问题?

游戏副本卡住,装备丢失,游戏内每日奖励无法领取,忘记大区,物品合成问题,战役问题,竞技场问题,工会问题,游戏内抽奖问题,基地问题,装备合成问题,人物卡住、游戏开服等问题,需要咨询游戏官方客服。

恶意退款说明

如下情况的“退款申请”安智有权不予受理

  • 1)非法获得的资金和账号,不予退款。
  • 2)存在账号争议或者资金争议,不予退款。
  • 3)系统赠送或者补偿的货币,不予退款。
  • 4)游戏内进行交易获得的货币,不予退款。
  • 5)私下账号买卖,资金买卖的货币,不予退款。
  • 6)非法利用充值渠道进行货币倒卖或者违反国家法律的货币,不予退款。
  • 7)非正常官方渠道获得的货币,不予退款。
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